Fecha de vigencia: 23 de octubre de 2024

En Bendita Almendra, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos.

1. Plazos para Devoluciones y Reembolsos

• Tiempo para devolución: El cliente tiene 15 días hábiles después de la compra para realizar cualquier reclamación.
• Tiempo para solicitar reembolso: El tiempo para solicitar un reembolso es el mismo que para devolver el producto (15 días hábiles).

2. Condiciones del Producto

• Condiciones para devolución: El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original y con etiquetas.
• Productos personalizados o bajo pedido: No hay productos personalizados ni bajo pedido en nuestra tienda, por lo tanto, todos los productos aplican las mismas condiciones de devolución.

3. Motivos Aceptables para Devoluciones

• Motivos de devolución: Solo aceptamos devoluciones de productos que hayan llegado en mal estado o defectuosos. No realizamos devoluciones por equivocación del usuario en la compra o por insatisfacción.
• Proceso para productos defectuosos o dañados: Las devoluciones se limitan a productos defectuosos o dañados durante el envío.

4. Costos de Devolución

• Costo de envío de la devolución: El cliente debe asumir los costos de envío para las devoluciones.
• Etiquetas prepagadas: No ofrecemos etiquetas prepagadas de devolución.

5. Reembolsos

• Reembolso completo: Los reembolsos son completos del precio de compra, sin deducciones.
• Tiempo de procesamiento del reembolso: La tienda procesa y emite los reembolsos en un período de 10 a 15 días hábiles.

6. Opciones Alternativas a Reembolsos

• Alternativas en caso de falta de inventario: Si no tenemos más inventario del producto devuelto, ofrecemos el cambio por otro producto elegido por el cliente, quien asumirá el valor del excedente si el nuevo producto es de mayor costo.

7. Excepciones

• Productos sin devoluciones: No hay productos o servicios que excluyan devoluciones o reembolsos en nuestra tienda.

8. Proceso de Devolución

• Inicio del proceso: El cliente debe enviar un correo electrónico a bendita.almendra1@gmail.com con la siguiente información:
  • Nombre
  • Cédula
  • Ciudad
  • Fecha de la compra
  • Por dónde hizo la compra
  • Producto
  • Razones para solicitar la garantía
  • Evidencia fotográfica
  • Comprobante de compra
• Evidencia fotográfica: El cliente debe enviar fotos del producto defectuoso para iniciar el proceso de devolución.

9. Garantías Adicionales

• Garantía ofrecida: Solo ofrecemos la garantía legal aplicable en Colombia.

10. Política Internacional

• Envíos internacionales: No realizamos envíos internacionales, por lo que esta política aplica únicamente para clientes dentro de Colombia.