Fecha de vigencia: 23 de octubre de 2024

En Bendita Almendra, estamos comprometidos con ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para que tus productos lleguen en las mejores condiciones. A continuación, se detallan las condiciones de envío y entrega para nuestros productos.

1. Cobertura de Envío

• Destinos: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia y Panamá.
• Restricciones geográficas: No existen áreas específicas dentro de Colombia o Panamá donde no ofrezcamos envíos.

2. Opciones de Envío

• Tipos de Envío: Actualmente, ofrecemos envíos estándar para todas las compras.
• Proveedores de Logística: Utilizamos servicios de empresas confiables como Servientrega, Interrapidisimo, Coordinadora y Envía para asegurar la entrega de los pedidos.

3. Plazos de Entrega

• Tiempos de Entrega:
  • Envíos a ciudades principales: entre 1 a 8 días hábiles.
  • Envíos a trayectos especiales: entre 8 a 15 días hábiles.
• Nota: Las entregas no pueden garantizarse en un horario exacto, y los envíos pueden presentar retrasos debido a factores externos como clima, paros, derrumbes u otras situaciones reportadas por la empresa de mensajería.

4. Costos de Envío

• Costos según ubicación:
  • Envíos dentro de Colombia:
  • Ciudades principales: $15,000 COP.
  • Antioquia y Valle del Cauca: $8,000 COP.
  • San Andrés y Providencia, Guainía, Meta, Vaupés: $20,000 COP.
• Variación de Costos: El costo de envío puede variar dependiendo de la ubicación y del peso del paquete.

5. Seguimiento de Envíos

• Número de Seguimiento: Proporcionamos un número de guía proporcionado por la empresa de mensajería para rastrear los pedidos.
• Método de Entrega del Número de Seguimiento: Enviaremos el número de guía al cliente a través de WhatsApp para que pueda realizar el seguimiento de su compra en tiempo real.

6. Problemas en la Entrega

• Retrasos en la Entrega: En caso de cualquier retraso, el cliente es responsable de hacer seguimiento a su número de guía. Esto ayuda a evitar devoluciones y costos adicionales en el envío.
• Paquetes Extraviados o Dañados: En caso de pérdida o daño en el paquete, Bendita Almendra asume la responsabilidad de gestionar la incidencia con la transportadora para garantizar una solución adecuada y entregar el pedido al cliente.

7. Restricciones de Envío

• Productos con Restricciones: Actualmente, no hay productos que no puedan ser enviados a ciertas ubicaciones debido a restricciones locales o leyes en Colombia y Panamá.

8. Horarios y Días de Entrega

• Días de Entrega: Los envíos se realizan únicamente en días hábiles.
• Fines de Semana y Festivos: No ofrecemos entregas durante los fines de semana ni en días festivos.

9. Dirección Incorrecta o Incompleta

• Responsabilidad por Errores en la Dirección: Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, Bendita Almendra no se hace responsable de los costos adicionales de envío en caso de que sea necesario reenviar el paquete. Estos costos deberán ser asumidos por el cliente.

10. Requisitos de Entrega

• Recepción de Paquete: Es importante que el cliente realice el seguimiento de su guía para recibir el paquete en el momento de la entrega por la transportadora.
• Reintentos de Entrega: En caso de que el cliente no reciba el paquete en el primer intento de entrega, Bendita Almendra solicitará un segundo intento. Sin embargo, la decisión final queda a discreción de la transportadora. Si el paquete es devuelto, el cliente deberá asumir los costos del reenvío.
• Política de Reenvío en Caso de Devolución: No se realizan devoluciones de dinero si el cliente no recibe el paquete y este es devuelto. En tales casos, el paquete será enviado nuevamente al cliente, quien deberá cubrir el costo del nuevo envío.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a nuestras políticas de envío y entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +57 314 5625876. Estaremos encantados de ayudarte.